Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu eKlientowo dostępnego pod adresem https://eklientowo.pl.
Operatorem serwisu jest:
[OPERATOR E-KLIENTOWO]
[ADRES]
[NIP / REGON – jeżeli dotyczy]
E-mail: eklientowo@wp.pl
Korzystanie z eKlientowo oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie mającym zastosowanie do danego użytkownika.
Serwis – serwis internetowy eKlientowo dostępny pod adresem https://eklientowo.pl.
Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu.
Konto – konto umożliwiające korzystanie z funkcji eKlientowo.
System – oprogramowanie eKlientowo służące do wspierania obsługi klientów.
Funkcje AI – funkcje wykorzystujące rozwiązania sztucznej inteligencji do analizy treści i przygotowywania roboczych odpowiedzi.
eKlientowo jest narzędziem wspierającym obsługę klientów oraz organizację korespondencji.
W zależności od dostępnej konfiguracji System może umożliwiać między innymi:
Korzystanie z funkcji wymagających uwierzytelnienia wymaga zalogowania do Konta.
Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności danych umożliwiających dostęp do Konta oraz do nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym.
Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
Operator może podjąć działania mające na celu zabezpieczenie Konta lub Systemu w przypadku wykrycia zagrożenia bezpieczeństwa.
eKlientowo może umożliwiać połączenie Konta z usługą Gmail za pośrednictwem mechanizmów udostępnianych przez Google.
Użytkownik samodzielnie decyduje o udzieleniu wymaganych uprawnień i może korzystać z funkcji integracji zgodnie z dostępną konfiguracją.
Użytkownik oświadcza, że posiada odpowiednie uprawnienia do korzystania z konta Gmail oraz do przetwarzania danych znajdujących się w wiadomościach przekazywanych do Systemu.
eKlientowo może wykorzystywać rozwiązania sztucznej inteligencji do analizy wiadomości oraz wspierania pracy użytkownika.
Wyniki działania AI, w tym klasyfikacje, opisy problemów, zalecane działania oraz proponowane odpowiedzi, mają charakter pomocniczy.
Użytkownik jest zobowiązany do zweryfikowania informacji oraz treści wygenerowanych przez AI przed wykorzystaniem ich w komunikacji z klientem lub podjęciem decyzji na ich podstawie.
Operator nie gwarantuje, że wynik wygenerowany przez AI będzie zawsze prawidłowy, kompletny, aktualny lub odpowiedni do konkretnej sytuacji.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za ostateczną treść wiadomości wysyłanych do swoich klientów.
Użytkownik odpowiada za dane i treści wprowadzane do Systemu lub przekazywane do niego za pośrednictwem integracji z innymi usługami.
Użytkownik zobowiązuje się korzystać z eKlientowo zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz prawami osób trzecich.
W szczególności Użytkownik powinien posiadać odpowiednią podstawę prawną do przetwarzania danych osobowych swoich klientów i innych osób, których dane znajdują się w Systemie.
Użytkownik nie powinien wykorzystywać eKlientowo do przetwarzania danych, których przetwarzanie jest zabronione przez obowiązujące przepisy prawa.
Zabronione jest korzystanie z eKlientowo w sposób:
Operator dokłada starań, aby eKlientowo działało prawidłowo i było dostępne w sposób ciągły.
Operator nie gwarantuje jednak nieprzerwanej dostępności Serwisu. Możliwe są w szczególności przerwy wynikające z konserwacji, aktualizacji, awarii infrastruktury, problemów z usługami zewnętrznymi lub innych okoliczności niezależnych od Operatora.
Działanie niektórych funkcji eKlientowo może zależeć od usług zewnętrznych, w szczególności Google/Gmail oraz dostawców technologii sztucznej inteligencji.
Operator nie odpowiada za niedostępność lub nieprawidłowe działanie usług zewnętrznych w zakresie, w jakim pozostaje ono poza kontrolą Operatora.
Elementy Serwisu, w szczególności kod, układ, grafika, oznaczenia, interfejs oraz materiały przygotowane przez Operatora, mogą stanowić przedmiot ochrony prawnej i pozostają własnością Operatora lub odpowiednich podmiotów uprawnionych.
Użytkownik nie może kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać elementów Serwisu poza zakresem dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa lub udzielone uprawnienia.
Treści i dane wprowadzone przez Użytkownika pozostają jego treściami, z zastrzeżeniem praw osób trzecich oraz zasad wynikających z korzystania z usług zewnętrznych.
Zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
W przypadku korzystania z eKlientowo przez przedsiębiorstwa przetwarzanie danych klientów Użytkownika może wymagać zawarcia odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Problemy związane z działaniem Serwisu można zgłaszać Operatorowi za pośrednictwem adresu: eklientowo@wp.pl
Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu oraz informacje pozwalające na jego zidentyfikowanie.
Operator podejmuje działania w celu rozpatrzenia zgłoszenia w rozsądnym terminie, zależnym od charakteru problemu.
Operator może rozwijać, modyfikować, dodawać lub usuwać funkcje eKlientowo, w szczególności w celu poprawy bezpieczeństwa, stabilności i użyteczności Systemu.
Operator może zmienić Regulamin w przypadku zmian funkcjonalności Serwisu, przepisów prawa, sposobu świadczenia usług lub innych istotnych okoliczności.
Aktualna wersja Regulaminu będzie dostępna w Serwisie wraz z informacją o dacie ostatniej aktualizacji.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.